Após a decisão da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) de suspender a operação da Voepass, a Latam, que compartilha voos com a companhia aérea, anunciou que acompanha a situação e ofereceu alternativas aos passageiros com passagens compradas.
A operação entre as empresas aéreas se chama codeshare, um acordo em que a companhia pode vender passagens para um voo operado pela outra.
De acordo com a nota divulgada pela Latam, os consumidores com passagens aéreas compartilhadas com a Voepass, que tenham sido impactados pela suspensão da operação, podem alterar o voo sem multa e diferença tarifária. A alternativa está sujeita à disponibilidade de assento na mesma cabine e no prazo de validade da passagem aérea.
Caso a Latam ofereça voos na mesma rota, os passageiros serão acomodados nestes voos. Em outros casos, os passageiros poderão ser acomodados em voos de outras companhias aéreas.
Outra possibilidade é a solicitação do reembolso integral do valor da passagem aérea sem o pagamento de multa. As mudanças podem ser feitas por meio da plataforma
“Minhas Viagens” no site da Latam. Saiba como acessar:
- Faça o login na aba “Minhas Viagens” no site da Latam
- Selecione o menu “Administrar Viagens”
- Clique em “Reembolso de Passagens”
O prazo de reembolso da passagem é de até sete dias úteis, informa a companhia em seu site. O prazo pode se estender, dependendo de cada banco. Outra opção de reembolso é a carteira digital Latam Wallet, caso a compra tenha sido feita com outros meios de pagamento, como milhas, por exemplo.
Em caso de dúvidas, o número de autoatendimento da Latam é 0300 570 5700. A companhia também conta com um WhatsApp no número +56 9 6825 0850.
Entenda a suspensão das operações da Voepass
A Anac suspendeu as operações da Voepass em caráter cautelar nesta manhã. A medida valerá até que seja comprovada a correção das “não conformidades relacionadas aos sistemas de gestão da empresa previstos em regulamento”.
Em nota, a companhia aérea afirmou que a frota utilizada em suas operações é aeronavegável, segura e apta para a realização de voos, conforme as exigências de padrões de segurança.
A Voepass está sob o escrutínio da Anac desde que um avião da companhia aérea caiu sobre um condomínio residencial na cidade de Vinhedo, no interior paulista, em agosto de 2024. 62 pessoas morreram no acidente.
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